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Isto quando a recepcionista te atende e, de cara, solicita ( o que?) um minutinho... Não, não vou escrever sobre excelência e bons hábitos no atendimento ao cliente por telefone!!! Arrgghh!! Desejo refletir sobre as causas deste comportamento na "Empresa Minuto". Aproveitando a frase de Tom Peters, que afirma " a percepção é a única coisa que funciona", fico a imaginar porque certas empresas insistem nesta característica do "minutinho", não se dando conta da avaliação a que são submetidas pelo não cumprimento de prazos, não atendimento de clientes fazendo-os pensarem que estão sendo evitados, dos novos clientes cuja primeira impressão deixa muito a desejar. Seja como cliente, fornecedor ou parceiro, temos expectativas que logo se transformam em frustrações quando nos deparamos com a "Empresa Minuto", pois a percepção é de que todos estão correndo feito loucos, e que nós somos um incomodo para exercerem atividades. As causas mais freqüentes para este comportamento podem ser: Falta de pessoal : o enxugamento é tão drástico, que realmente as pessoas trabalham por muitos e produzem quase nada, ou pior, produzem coisas pela metade; seus erros só são percebidos fora da empresa, onde o monstro da percepção não perdoa, sendo implacável quando julga a "Empresa Minuto". Excesso de departamentalização : aquela necessidade de organização sugerida por aquele consultor, gerou várias tribos dentro da empresa, onde a frase mais comum é: este problema não é mais comigo; agora você precisa tratar com fulano ( que, é claro, pede um minutinho...), que por sua vez, depende de sicrano, que está terminando uma reuniãozinha, entende? Esta é a "Empresa Minuto", cada vez mais vulnerável. Dizem que estão resolvendo problemas dos clientes. Será? Aposto que estão discutindo de quem é a culpa, ou quem deve fazer o que e até onde! Falta de delegação: até que o consultor citado acima fez tudo direitinho mas esqueceu-se de avisar que junto com a departamentalização estava instituída a delegação de autoridade; o poder mudava de mãos, ou melhor, diluía-se para que a empresa fosse mais á...
