ISSN: 1678-4006

Assessoria Organizacional Florianópolis, Santa Catarina

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Certamente você já leu ou ouviu falar dos livros "O Vendedor Minuto", "O Gerente Minuto". Confesso que nem me lembro se os li. Mas seguramente você conhece a "Empresa Minuto", onde tudo lá é para depois, daqui uns minutinhos... pois todos estão atendendo outra ligação, ou acabam de entrar numa reunião, ou a reunião vai terminar daqui uns minutinhos.

Isto quando a recepcionista te atende e, de cara, solicita ( o que?) um minutinho... Não, não vou escrever sobre excelência e bons hábitos no atendimento ao cliente por telefone!!! Arrgghh!!

Desejo refletir sobre as causas deste comportamento na "Empresa Minuto".

Aproveitando a frase de Tom Peters, que afirma " a percepção é a única coisa que funciona", fico a imaginar porque certas empresas insistem nesta característica do "minutinho", não se dando conta da avaliação a que são submetidas pelo não cumprimento de prazos, não atendimento de clientes fazendo-os pensarem que estão sendo evitados, dos novos clientes cuja primeira impressão deixa muito a desejar.

Seja como cliente, fornecedor ou parceiro, temos expectativas que logo se transformam em frustrações quando nos deparamos com a "Empresa Minuto", pois a percepção é de que todos estão correndo feito loucos, e que nós somos um incomodo para exercerem atividades.

As causas mais freqüentes para este comportamento podem ser:

Falta de pessoal : o enxugamento é tão drástico, que realmente as pessoas trabalham por muitos e produzem quase nada, ou pior, produzem coisas pela metade; seus erros só são percebidos fora da empresa, onde o monstro da percepção não perdoa, sendo implacável quando julga a "Empresa Minuto".

Excesso de departamentalização : aquela necessidade de organização sugerida por aquele consultor, gerou várias tribos dentro da empresa, onde a frase mais comum é: este problema não é mais comigo; agora você precisa tratar com fulano ( que, é claro, pede um minutinho...), que por sua vez, depende de sicrano, que está terminando uma reuniãozinha, entende? Esta é a "Empresa Minuto", cada vez mais vulnerável. Dizem que estão resolvendo problemas dos clientes. Será? Aposto que estão discutindo de quem é a culpa, ou quem deve fazer o que e até onde!

Falta de delegação: até que o consultor citado acima fez tudo direitinho mas esqueceu-se de avisar que junto com a departamentalização estava instituída a delegação de autoridade; o poder mudava de mãos, ou melhor, diluía-se para que a empresa fosse mais á...

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