Reclamações São José do Rio Preto, São Paulo
Entenda o conceito de ouvidoria e suas vantagens na melhoria dos processos de atendimento. Lúcia Farias disserta sobre as reclamações do consumidor e os seus direitos. Ela comenta sobre a implantação de ouvidoria interna e externa. Consulte a lista de profissionais da área, em São José do Rio Preto.
Enitel Telecomunicações Ltda
(11) 4367-3483
(11) 4367-3483
r Pio XII, 413, Prq Sto Antônio
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Commcenter
(15) 3234-3724
(15) 3234-3724
av Izoraida Marques Peres,Profa, 401, Tr Lj 120, Prq Campolim
Sorocaba, São Paulo
Sorocaba, São Paulo
Kaka Celulares Santa Ifigênia
(11) 3338-0375
(11) 3338-0375
r Ifigênia,Sta, 490, Cj 44, Sta Efigenia
São Paulo, São Paulo
São Paulo, São Paulo
Luvitel Telecomunicações Ltda
(16) 3931-1800
(16) 3931-1800
r Euclides,Pe, 286, Campos Elíseos
Ribeirao Preto, São Paulo
Ribeirao Preto, São Paulo
Sppedy Cell Telefonia Celular Ltda
(16) 3904-9765
(16) 3904-9765
r Américo Brasiliense, 1298, Centro
Ribeirao Preto, São Paulo
Ribeirao Preto, São Paulo
SERVTRON TELECOMUMNICAÇÕES
14 3221-1047
14 3221-1047
R 4 DE ABRIL, 727
MARILIA, São Paulo
MARILIA, São Paulo
Autocon Telecom - Sistemas de Segurança e Informática
01530125877
01530125877
R Paulo Setúbal, 122
Sorocaba, São Paulo
Sorocaba, São Paulo
Telecel
(11) 2403-4668
(11) 2403-4668
r Ulisses Guimarães,dep, 65, Prq Sto Agostinho
Guarulhos, São Paulo
Guarulhos, São Paulo
Force Telecomunicações
11-4634-4433
11-4634-4433
Rua: Deputado Porfirio da Paz, 25
Poá, São Paulo
Poá, São Paulo
Ma2 Telecom Comercio de Equipamentos de Telecomunicacoes Ltda Me
(12) 3922-9249
(12) 3922-9249
al Harvey C Weeks, 14, Sl 24, Cid Vista Verde
Sao jose dos campos, São Paulo
Sao jose dos campos, São Paulo
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Reclamações
O conceito "Ouvidoria" sempre foi pouquíssimo difundido. E isso vem desde 1809, quando sua definição e especificação sugiram na Suécia. Mesmo se considerarmos os últimos 10 anos, ao fazermos uma pesquisa de mercado para quantificar e qualificar o conhecimento relativo ao tema, certamente o percentual de conhecedores seria pequeno.
No entanto, de lá pra cá muita coisa mudou e a ouvidoria passou a fazer parte da vida dos brasileiros que buscam, de uma forma ou de outra, fazer com que seus direitos sejam respeitados e viabilizados.
Mas o que mudou ou o que aconteceu para que a ouvidoria viesse a ser foco no Brasil? Seria o impulsionamento da concorrência ou a natural necessidade de profissionalização e conhecimento?
Voltemos um pouco no tempo. Com a criação do Código de Defesa do Consumidor, na década de 90, houve a necessidade de se instituir a ouvidoria nas organizações, pois ele trouxe o reconhecimento dos direitos dos consumidores, fazendo cumprir a promessa de qualidade de serviços e produtos e o atendimento de excelência.
O código contribuiu, ainda, para reforçar a absoluta necessidade de transparência na comunicação das empresas com seus públicos, aprofundar e fortalecer as relações empresa-cliente, transformando o relacionamento em parceria, além de reforçar a necessidade da criação das áreas de ouvidoria nas empresas para garantir a satisfação do cidadão, seu cliente final.
Por outro lado, na esfera profissional, empresa-colaborador, as mudanças também foram acentuadas, advindas das negociações de acordos coletivos de trabalho, apoiadas principalmente pelas boas relações entre empresas e sindicatos e pela conscientização de grande parte das empresas sobre o real valor da retenção e bem-estar do trabalhador.
Vale dizer que este contexto também remete as organizações, públicas ou privadas, à reflexão sobre o relacionamento que mantém com...
Continue sua leitura em Call to Call
No entanto, de lá pra cá muita coisa mudou e a ouvidoria passou a fazer parte da vida dos brasileiros que buscam, de uma forma ou de outra, fazer com que seus direitos sejam respeitados e viabilizados.
Mas o que mudou ou o que aconteceu para que a ouvidoria viesse a ser foco no Brasil? Seria o impulsionamento da concorrência ou a natural necessidade de profissionalização e conhecimento?
Voltemos um pouco no tempo. Com a criação do Código de Defesa do Consumidor, na década de 90, houve a necessidade de se instituir a ouvidoria nas organizações, pois ele trouxe o reconhecimento dos direitos dos consumidores, fazendo cumprir a promessa de qualidade de serviços e produtos e o atendimento de excelência.
O código contribuiu, ainda, para reforçar a absoluta necessidade de transparência na comunicação das empresas com seus públicos, aprofundar e fortalecer as relações empresa-cliente, transformando o relacionamento em parceria, além de reforçar a necessidade da criação das áreas de ouvidoria nas empresas para garantir a satisfação do cidadão, seu cliente final.
Por outro lado, na esfera profissional, empresa-colaborador, as mudanças também foram acentuadas, advindas das negociações de acordos coletivos de trabalho, apoiadas principalmente pelas boas relações entre empresas e sindicatos e pela conscientização de grande parte das empresas sobre o real valor da retenção e bem-estar do trabalhador.
Vale dizer que este contexto também remete as organizações, públicas ou privadas, à reflexão sobre o relacionamento que mantém com...
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