Curso de Atendimento ao cliente Florianópolis, Santa Catarina

Ontem liguei para minha provedora de TV a cabo, para resolver um problema de sintonia, pois não conseguia desligar a TV com o controle remoto, e nem preciso dizer que o atendimento foi de chorar, a despeito da ótima recepção pela URA.

Não é a primeira vez que tenho a sensação de ser atendido por uma iniciante e põe iniciante nisto. O meu problema seria resolvido caso houvesse o mínimo de qualificação, algo parecido com o tipo de atendimento que é feito no serviço de banda larga, cujo atendimento segue o conceito help desk. Acho que um sistema com as questões mais freqüentes feitas pelos clientes resolveria.

Pois bem, hoje recebi a visita técnica, que num segundo e num simples procedimento restabeleceu a normalidade. Isto poderia ter sido feito quando do meu contato.

O que quero questionar é o custo da "não qualificação". A empresa de assistência técnica é terceirizada e deve ter ficado feliz com o ganho desta visita. E quantas visitas iguais a esta são feitas por dia?

Muitos especialistas afirmam que nosso sistema de TV a cabo é muito caro para os clientes. E hoje constato que parcela deste custo serve para manter esta ineficiência, ou melhor, o não investimento na qualificação dos atendentes.

E tem mais, durante o contato telefônico perguntei sobre a extensão do cabeamento interno, pois queria mudar minha TV de lugar na mesma sala (quando foi feita a instalação não foi deixado nem um milímetro para o caso de arrastar a TV pelo menos 1 metr...

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