ISSN: 1678-4006

Curso de Atendimento ao cliente Porto Alegre, Rio Grande do Sul

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Centro de Formação de Condutores Atlântica
(51) 3217-6000
r José Alencar, 906, Azenha
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Dados Divulgados por
Auto Escola Teresópolis Ltda
(51) 3318-2270
r Sta Maria, 863,São José
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Dados Divulgados por
Auto Escola São Geraldo
(51) 3325-2389
av Benjamin Constant, 397, São João
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Dados Divulgados por
Auto Escola Teresópolis Ltda
(51) 3223-3031
av da Azenha, 169, Azenha
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Dados Divulgados por
Auto Escola CSC Modelo
(51) 3228-1503
r José Patrocínio, 827, Centro
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Dados Divulgados por
Auto e Moto Escola Liderança
(51) 3338-2421
av Protásio Alves, 3900,Petrópolis
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Dados Divulgados por
Auto Escola Apolo Ltda
(51) 3343-2555
r 24 Outubro, 1758, Independência
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Dados Divulgados por
Auto Escola São Cristóvão
(51) 3217-4266
av João Pessoa, 1888 s 1, Farroupilha
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

Dados Divulgados por
Auto Escola Exemplar
(51) 3361-1285
av João Wallig, 91, Passo da Areia
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

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Auto Escola Criativa
(51) 3226-2815
r José Patrocínio, 827, Centro
Porto Alegre, Rio Grande do Sul

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Curso de Atendimento ao cliente

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Ontem liguei para minha provedora de TV a cabo, para resolver um problema de sintonia, pois não conseguia desligar a TV com o controle remoto, e nem preciso dizer que o atendimento foi de chorar, a despeito da ótima recepção pela URA.

Não é a primeira vez que tenho a sensação de ser atendido por uma iniciante e põe iniciante nisto. O meu problema seria resolvido caso houvesse o mínimo de qualificação, algo parecido com o tipo de atendimento que é feito no serviço de banda larga, cujo atendimento segue o conceito help desk. Acho que um sistema com as questões mais freqüentes feitas pelos clientes resolveria.

Pois bem, hoje recebi a visita técnica, que num segundo e num simples procedimento restabeleceu a normalidade. Isto poderia ter sido feito quando do meu contato.

O que quero questionar é o custo da "não qualificação". A empresa de assistência técnica é terceirizada e deve ter ficado feliz com o ganho desta visita. E quantas visitas iguais a esta são feitas por dia?

Muitos especialistas afirmam que nosso sistema de TV a cabo é muito caro para os clientes. E hoje constato que parcela deste custo serve para manter esta ineficiência, ou melhor, o não investimento na qualificação dos atendentes.

E tem mais, durante o contato telefônico perguntei sobre a extensão do cabeamento interno, pois queria mudar minha TV de lugar na mesma sala (quando foi feita a instalação não foi deixado nem um milímetro para o caso de arrastar a TV pelo menos 1 metr...

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