Curso de Atendimento no Pós Vendas - SAC Florianópolis, Santa Catarina

Numa economia com muitas oscilações, demasiada concorrência e redução das margens, os clientes são o ouro precioso que se deve encontrar no meio da terra. Como conseguir então, aumentar as vendas? A resposta é simples: mantendo seus clientes anteriores com ótimo pós - venda.

O objetivo de uma central de pós vendas, que muitos chamam de SAC, deveria ser, supõe-se, oferecer um melhor serviço ao cliente. Mas a realidade não mostra isto. Porém,

para a maioria dos clientes é incômodo ter que escutar uma gravação que lhe indique os passos a seguir e, quando conseguem, dar com uma pessoa do outro lado do fio telefônico que é tão fria como a da máquina anterior.

Em muitas das queixas dos usuários, eles comparam os serviço de atendimento ao cliente como lançar uma bola contra um muro. Do lado dos atendentes, as queixas também existem: - denunciam a falta de respeito dos clientes e as condições adversas de trabalho, que levam ao estresse e depressão, causados pela pressão da supervisão.

O segredo do sucesso do call center é que os clientes não devem ser considerados uma fria estatística, seu telefonema vai além de uma consulta, queixa ou reclamação, é um valor inestimável para o desenvolvimento e fortalecimento empresarial.

Isto é uma clara verdade e uma tendência muito antiga.

Olhando números de levantamentos em países de primeiro mundo, podemos entender que a cada dia mais e mais empresas delegam a terceiros suas bases de dados para um perfeito atendimento de seus atuais clientes, conseguindo com isso oferecer qualidade total em pós venda.

Esta é a principal razão que leva empresas a utilizarem a terceirização contratando empresas especializadas em atendimento a clientes, os chamados SAC, que precisam ser mais ágeis, operar com qualidade e oferecer melhores serviços.

Ter sucesso no mercado atual não se relaciona com preço de produtos. Relaciona-se com a capacidade de entender os problemas reais e complexos que seus clientes enfrentam. ...

Clique aqui para ler este artigo em Call To Call