ISSN: 1678-4006

Empresas de Call Center Macaé, Rio de Janeiro

Encontre empresas de Call Center no Brasil em Macaé. Aproveite para saber mais sobre o assunto lendo nossos artigos com tutoriais, dicas e informações relevantes sobre o mesmo.

Okatel Com e Repres Ltda
(222) 762-0815
r Pereir Sousa, 117, lj 1
Macaé, Rio de Janeiro
 
Karine O Schuenck
(222) 762-7555
r Marechal Deodoro, 544, Centro
Macaé, Rio de Janeiro
 
Alceu C Boaron
(222) 772-2072
av Luiz Lirio, 139, Barra
Macaé, Rio de Janeiro
 
Contel Conexões Telecom de Macaé Ltda
(222) 762-1260
r 39 CEHAB, 63
Macaé, Rio de Janeiro
 
Alfrahir Machado Rangel Jr
(222) 762-0568
r Man Ximenes, 157
Macaé, Rio de Janeiro
 
Digitus
(222) 762-0568
r Manuel Hoche Ximenes, 157, Cajueiro
Macaé, Rio de Janeiro
 
Mactel Teleinformática
(222) 772-6266
r Pereira de Souza, 28, Centro
Macaé, Rio de Janeiro
 
Embrasat Ind e Com Ltda
(222) 772-0377
r Projet, 9
Macaé, Rio de Janeiro
 
Antônio GM Luz
(222) 773-5280
av Atlântica, 2096, Praia Campista
Macaé, Rio de Janeiro
 
Embrasat Ind e Com Ltda
(222) 772-0739
r Projet, 680
Macaé, Rio de Janeiro
 

Empresas de Call Center

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A importância econômica e social do setor de Call Centers no Brasil é muito expressiva e a redução da atividade, gerada pela Lei Estadual de SP 13.226/08 que proíbe ligações de telemarketing para quem se cadastrar, deve ter um impacto significativo nas atividades econômicas do setor.

Só para se ter uma idéia, segundo a ABT - Associação Brasileira de Telesserviços -, as centrais de atendimento empregam quase um milhão de pessoas em todo o país, especialmente jovens com idade entre 18 e 24 anos, em seu primeiro emprego. Este único fator já mereceria uma discussão mais aprofundada sobre o tema e a busca de alternativas menos danosas.

Não é preciso ir muito longe para perceber qual será o impacto econômico e social que medidas desse espectro causam. Basta lembrar que uma iniciativa semelhante, nos Estados Unidos, em 2003, a ‘Do not Call list', gerou prejuízos da ordem de US$ 50 bilhões e fechamento de postos de trabalho. Lá, a determinação foi responsável por dois milhões de pessoas desempregadas, em um universo de 6,5 milhões de trabalhadores desse setor, segundo a Frost & Sullivan.

Aqui, outro agravante socioeconômico é o fato de que a ABT informa que quase 77% dos trabalhadores do setor são mulheres. Ora, de acordo com o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada - IPEA, as famílias chefiadas por mulheres, em 2007, somavam 33%.

A Lei Estadual de SP 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08, prevê o bloqueio de ligações de telemarketing para pessoas que se cadastrarem. Muito embora seja uma Lei que vai vigorar apenas no Estado de São Paulo, o impacto será nacional, uma vez que call centers de todo o Brasil não poderão mais ligar para os números cadastrados.

Além disso, de acordo com a ABT, o eixo São Paulo - Rio de Janeiro concentra 80% das empresas do segmento. Mais do que isso, estamos diante da real possibilidade da criação da lista nacional de bloqueio ao telemarketing, à semelhança da lista Do Not Call nos EUA, afinal São Paulo é hoje o principal centro econômico-financeiro do Brasil.

As ações ali adotadas são referência para os demais estados da Federação. É óbvio que abusos precisam sempre ser coibidos, mas quem atua diretamente no setor sabe o quanto se tem buscado regulamentar as ações, estabelecendo normas de conduta.

Ao mesmo tempo, se vê uma corrida pela profissionalização, suportada por altos investimentos em tecnologia. A tecnologia, que auxilia a reduzir custos, aumentar produtividade e aprimorar a gestão, facilmente se adapta à nova regulamentação.

Todos os fornecedores de soluções para Call Centers e Contact Centers são capazes de atender à nova lei. No entanto, a questão é: qual será o impacto se tratarmos de novas funcionalidades ao invés de nos preocuparmos com o futuro do setor?

Do lado de cá da linha, o atendente tem sido exaustivamente treinado. As centrais criam novos scripts, fazem auditoria, gravam os contatos tanto para preservar a verdade como para aprimorar a qualidad...

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