Fidelização de Clientes Ribeirão Preto, São Paulo
Saiba como lidar com a carteira de clientes inativos. José Teofilo Neto descreve a estratégia para recuperar a fidelidade deles. "Liste aqueles que não compraram nos últimos doze meses. Faça os contatos pelo telefone. Não descanse, faça revisões periódicas nas suas políticas e métodos", ele recomenda. Confira outras sugestões. Consulte a lista de profissionais da área, em Ribeirão Preto.
Cia de Telecomunicações do Brasil Central
(16) 3512-1033
(16) 3512-1033
r Amador Bueno, 1400, Centro
Ribeirao Preto, São Paulo
Ribeirao Preto, São Paulo
Sppedy Cell Telefonia Celular Ltda
(16) 3904-9765
(16) 3904-9765
r Américo Brasiliense, 1298, Centro
Ribeirao Preto, São Paulo
Ribeirao Preto, São Paulo
Access Quality Telefones e Serviços Ltda
(11) 2425-0273
(11) 2425-0273
rdv Dutra,Pres, s/n, Sn Km 225, Cid Indl Satélite SP
Guarulhos, São Paulo
Guarulhos, São Paulo
Mads Áudio e Vídeo Ltda
(11) 3422-9878
(11) 3422-9878
av Remédios, 929, An 2 Sl 6, Vl dos Remédios
Osasco, São Paulo
Osasco, São Paulo
Ma2 Telecom Comercio de Equipamentos de Telecomunicacoes Ltda Me
(12) 3922-9249
(12) 3922-9249
al Harvey C Weeks, 14, Sl 24, Cid Vista Verde
Sao jose dos campos, São Paulo
Sao jose dos campos, São Paulo
Luvitel Telecomunicações Ltda
(16) 3931-1800
(16) 3931-1800
r Euclides,Pe, 286, Campos Elíseos
Ribeirao Preto, São Paulo
Ribeirao Preto, São Paulo
Erimat Teleinformática
(16) 3968-8000
(16) 3968-8000
r Henrique Dumont, 1395, Jd Paulista
Ribeirao Preto, São Paulo
Ribeirao Preto, São Paulo
Telefreitas Telecomunicações
(19) 3269-8777
(19) 3269-8777
r Helena Lapreza, 81, Prq Carvalho Moura
Campinas, São Paulo
Campinas, São Paulo
Link Telecom Eletrônica e Comércio de Aparelhos Telefonicos Ltda
(19) 3229-9990
(19) 3229-9990
r Marcelino Pires Barbosa, 75, Jd Ipaussurama
Campinas, São Paulo
Campinas, São Paulo
Teleguaru Comércio de Aparelhos Telefônicos Ltda
(11) 2406-3123
(11) 2406-3123
av Otávio Braga de Mesquita, 1691, Sj Sl 1, Vl Flórida
Guarulhos, São Paulo
Guarulhos, São Paulo
Dados Divulgados por
Fornecido por: 
Fidelização de Clientes
Tal e qual na vida pessoal, quando nos encontramos sozinhos num sábado à noite procuramos nas agendas contatos que nos trazem boas recordações; na vida profissional, quando ocorre redução dos negócios lembramo-nos dos clientes inativos.
Muitas vezes constatamos que velhos amores encontraram novos parceiros, enquanto que outros nem querem ouvir falar de nós. De novo, vida pessoal e vida profissional se assemelham.
Quando um cliente deixa de comprar da nossa empresa, imediatamente os rotulamos de inativos, depositando sobre ele a culpa sobre a interrupção das vendas. Fácil, não? Colocamo-nos acima do bem e do mal, julgando-nos superiores, cruéis juízes a justificar as razões pela descontinuidade no relacionamento. E os mais experientes sabem que não é bem isto!
Um cliente deixa de comprar da gente, por incontáveis motivos, sendo que por "culpa" dele somente quando deixa de nos pagar... De resto, nós é que o abandonamos. Os motivos vão desde os pequenos valores comprados (que não justificam a visita, ou o frete), passando pelos preconceitos do vendedor que não simpatiza com o comprador (acusando-o de receber "por fora") e chegando até a gerência que acusa a concorrência dos produtos importados, porém não mantém qualquer outra política de relacionamento, importando-se tão somente em "enfiar a mão no bolso do cliente", deixando de oferecer melhores serviços de pré e pós venda.
Feita esta radiografia, parece que só resta saída em buscar novos clientes e bater metas, e mais metas, geralmente sacrificando as margens de lucro.
Mas há saída para recuperar antigos amores, digo, antigos relacionamentos.
Dicas para planejar a recuperação de clientes:
1. Liste aqueles que não compraram nos últimos 12 meses. Isto depende muito da freqüência de compra, pois alguns produtos têm um ciclo de reposição semanal, mensal, trimestral...
2. Retire de sua lista aqueles que não pagaram. Deixe-os inativos!
3. Seja humilde, e reúna informações sobre:
a. Os preços que você pratica estão na média do mercado?Suas tabelas e sua política são entendidas pelos vendedores?
b. Surgiram novos fornecedores nacionais? O que fazem de diferente?
c. Os importados estão com os preços lá embaixo? Questione...
Continue sua leitura em Call to Call
Muitas vezes constatamos que velhos amores encontraram novos parceiros, enquanto que outros nem querem ouvir falar de nós. De novo, vida pessoal e vida profissional se assemelham.
Quando um cliente deixa de comprar da nossa empresa, imediatamente os rotulamos de inativos, depositando sobre ele a culpa sobre a interrupção das vendas. Fácil, não? Colocamo-nos acima do bem e do mal, julgando-nos superiores, cruéis juízes a justificar as razões pela descontinuidade no relacionamento. E os mais experientes sabem que não é bem isto!
Um cliente deixa de comprar da gente, por incontáveis motivos, sendo que por "culpa" dele somente quando deixa de nos pagar... De resto, nós é que o abandonamos. Os motivos vão desde os pequenos valores comprados (que não justificam a visita, ou o frete), passando pelos preconceitos do vendedor que não simpatiza com o comprador (acusando-o de receber "por fora") e chegando até a gerência que acusa a concorrência dos produtos importados, porém não mantém qualquer outra política de relacionamento, importando-se tão somente em "enfiar a mão no bolso do cliente", deixando de oferecer melhores serviços de pré e pós venda.
Feita esta radiografia, parece que só resta saída em buscar novos clientes e bater metas, e mais metas, geralmente sacrificando as margens de lucro.
Mas há saída para recuperar antigos amores, digo, antigos relacionamentos.
Dicas para planejar a recuperação de clientes:
1. Liste aqueles que não compraram nos últimos 12 meses. Isto depende muito da freqüência de compra, pois alguns produtos têm um ciclo de reposição semanal, mensal, trimestral...
2. Retire de sua lista aqueles que não pagaram. Deixe-os inativos!
3. Seja humilde, e reúna informações sobre:
a. Os preços que você pratica estão na média do mercado?Suas tabelas e sua política são entendidas pelos vendedores?
b. Surgiram novos fornecedores nacionais? O que fazem de diferente?
c. Os importados estão com os preços lá embaixo? Questione...
Continue sua leitura em Call to Call
