Faculdade de Publicidade e Propaganda Americana, São Paulo
(11) 4125-6737
Sao Bernado do Campo, São Paulo
(15) 3321-2400
Sorocaba, São Paulo
(12) 3941-9726
Sao jose dos campos, São Paulo
(11) 4125-9522
Sao Bernado do Campo, São Paulo
(11) 3681-3437
Osasco, São Paulo
(11) 3831-7418
São Paulo, São Paulo
(16) 621-5535
Ribeirao Preto, São Paulo
(15) 3233-4624
Sorocaba, São Paulo
Faculdade de Publicidade e Propaganda
No entanto, não se percebe a preocupação das agências de propaganda com o monitoramento desta função, fato que traria importante feedback para a sua atuação nas demandas rotineiras dos seus clientes e, principalmente, em sua atuação pró-ativa com ações por novas oportunidades de negócios provocadas por situações identificadas no processo da gestão do relacionamento da marca com os seus consumidores e prospects.
Conhecer as experiências dos consumidores com a marca através de todos os meios de contato disponíveis traz para a agência uma visão mais completa e realista para elaborar suas ações de comunicação.
Se a agência, que detém a inteligência do processo, não se preocupar também com a função "pull" da comunicação, restringindo-se apenas à função "push" ela estará perdendo excelente oportunidade de prestar um serviço essencial ao seu cliente, e o que é pior, perdendo oportunidades de receita.
O "feedback" do processo da comunicação não está mais somente na equipe de vendas, nos canais e nas pesquisas de mercado. Ele está vivo e se manifestando naturalmente através dos call centers e das redes sociais, onde o consumidor não é apenas um agente passivo do processo, mas um agente que expressa a sua verdadeira opinião.
O crescimento das mídias alternativas geradas pelas tecnologias dispon...
