Faculdade de Publicidade e Propaganda Ferraz de Vasconcelos, São Paulo

No entanto, não se percebe a preocupação das agências de propaganda com o monitoramento desta função, fato que traria importante feedback para a sua atuação nas demandas rotineiras dos seus clientes e, principalmente, em sua atuação pró-ativa com ações por novas oportunidades de negócios provocadas por situações identificadas no processo da gestão do relacionamento da marca com os seus consumidores e prospects.

Conhecer as experiências dos consumidores com a marca através de todos os meios de contato disponíveis traz para a agência uma visão mais completa e realista para elaborar suas ações de comunicação.

Se a agência, que detém a inteligência do processo, não se preocupar também com a função "pull" da comunicação, restringindo-se apenas à função "push" ela estará perdendo excelente oportunidade de prestar um serviço essencial ao seu cliente, e o que é pior, perdendo oportunidades de receita.

O "feedback" do processo da comunicação não está mais somente na equipe de vendas, nos canais e nas pesquisas de mercado. Ele está vivo e se manifestando naturalmente através dos call centers e das redes sociais, onde o consumidor não é apenas um agente passivo do processo, mas um agente que expressa a sua verdadeira opinião.

O crescimento das mídias alternativas geradas pelas tecnologias dispon...

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