Fluência Verbal Goiânia, Goiás
A boa comunicação é imprescindível para a operação de telemarketing. Juliana Algodoal disserta sobre a disfluência da fala. Saiba de que maneira ela afeta a mensagem do teleoperador. Confira também, adicional, a lista de profissionais fonoaudiólogos em Goiânia.
Jose Antonio Cesar da Silva
(62) 3281-2900
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Al Cel Eugenio Jardim 30 - Cen Med Excelsior
Goiania, Goiás
Goiania, Goiás
Flavia de Castro Santana
(62) 3236-9300
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Rua T-58 Esquina com T-38 315 - Sala 110
Goiania, Goiás
Goiania, Goiás
Maria Luiza Rebelo Pinheiro de L Vieira
(62) 3224-6915
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Rua Tres A 170 - Setor Aeroporto
Goiania, Goiás
Goiania, Goiás
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Fluência Verbal
É de senso comum que a fluência é imprescindível para operadores de telemarketing. Mas, o que não é de senso comum, é saber avaliar a fluência dos operadores. Muitas vezes, os supervisores taxam indiscriminadamente alguns operadores menos fluentes de "gagos", sendo que não necessariamente a pouca fluência significa gagueira.
O texto abaixo é baseado em uma conversa real entre um atendente de telemarketing e uma cliente*:
Cliente: Alô?
Operador: Bom dia. Eu gostaria de falar com a senhora Sílvia, por favor.
Cliente: É ela.
Operador: Foi a senhora quem solicitou a proposta da revista?
Cliente: Isso. A renovação da assinatura da revista.
Operador: Pra que a proposta seja enviada, e provavelmente provavelmente a senhora receberá amanhã, eu gostaria de conferin- confirmar o número do fax. É xxx-xxxx?
Cliente: Isso mesmo.
Operador: Certo. Então, vou enviar a proposta e dentro de alguns dias éhh eu retorno o contato praaa verificar o que foi analisado, tudo bem?
Cliente: OK, obrigada.
Operador: Obrigado você. Tenha um bom dia.
Cliente: Você...
Continue sua leitura em Call to Call
O texto abaixo é baseado em uma conversa real entre um atendente de telemarketing e uma cliente*:
Cliente: Alô?
Operador: Bom dia. Eu gostaria de falar com a senhora Sílvia, por favor.
Cliente: É ela.
Operador: Foi a senhora quem solicitou a proposta da revista?
Cliente: Isso. A renovação da assinatura da revista.
Operador: Pra que a proposta seja enviada, e provavelmente provavelmente a senhora receberá amanhã, eu gostaria de conferin- confirmar o número do fax. É xxx-xxxx?
Cliente: Isso mesmo.
Operador: Certo. Então, vou enviar a proposta e dentro de alguns dias éhh eu retorno o contato praaa verificar o que foi analisado, tudo bem?
Cliente: OK, obrigada.
Operador: Obrigado você. Tenha um bom dia.
Cliente: Você...
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