Fluência Verbal Rio de Janeiro, Rio de Janeiro

É de senso comum que a fluência é imprescindível para operadores de telemarketing. Mas, o que não é de senso comum, é saber avaliar a fluência dos operadores. Muitas vezes, os supervisores taxam indiscriminadamente alguns operadores menos fluentes de "gagos", sendo que não necessariamente a pouca fluência significa gagueira.

O texto abaixo é baseado em uma conversa real entre um atendente de telemarketing e uma cliente*:


Cliente: Alô?

Operador: Bom dia. Eu gostaria de falar com a senhora Sílvia, por favor.

Cliente: É ela.

Operador: Foi a senhora quem solicitou a proposta da revista?

Cliente: Isso. A renovação da assinatura da revista.

Operador: Pra que a proposta seja enviada, e provavelmente provavelmente a senhora receberá amanhã, eu gostaria de conferin- confirmar o número do fax. É xxx-xxxx?

Cliente: Isso mesmo.

Operador: Certo. Então, vou enviar a proposta e dentro de alguns dias éhh eu retorno o contato praaa verificar o que foi analisado, tudo bem?

Cliente: OK, obrigada.

Operador: Obrigado você. Tenha um bom dia.

Cliente: Você...


    
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