Indicadores de Performance Avaré, São Paulo
Conheça os indicadores de performance em operação de cobrança. Cláudio Sá descreve os controles administrativos desse telemarketing especializado na recuperação de crédito. "Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload", ele destaca. Consulte a lista de profissionais da área, em Avaré.
Suguimoto & Associados Advogados e Consultores
(19) 3295-6232
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r José Inocêncio de Campos,Dr, 153, An Cj 63, Cambuí
Campinas, São Paulo
Campinas, São Paulo
Vipa Assessoria e Consultoria Em Gestao Empresarial Ss
(11) 4178-1875
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r Júlio de Mesquita, 575, Bl 2 Ap 22, Pauliceia
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Atlantica Gestao Empresarial, Contabil e Auditoria Ltda
(11) 4125-2686
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r Atlântica, 645, Jd do Mar
Sao Bernado do Campo, São Paulo
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SPR Comunicações S/S Ltda
(16) 9708-5617
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av Francisco Junqueira,Dr, 1620, An 1 Cj 106, Centro
Ribeirao Preto, São Paulo
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E&H Consultoria
(12) 3912-9699
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r Jurubeba, 66, Chs Pousada do Vale
Sao jose dos campos, São Paulo
Sao jose dos campos, São Paulo
Esperança Contabilidade & Consultoria Empresarial
(16) 3610-9927
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r Sebastião,S, 296, Centro
Ribeirao Preto, São Paulo
Ribeirao Preto, São Paulo
Luma Administração Contábil
(11) 2848-0360
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r Eudóxia Bulbovas Maria, 51, Vl Yara
Osasco, São Paulo
Osasco, São Paulo
Magno Organização Contábil
(11) 2422-7766
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av Guarulhos, 1164, Vl Augusta
Guarulhos, São Paulo
Guarulhos, São Paulo
Consuplan Consultoria e Planejamento Imobiliário Ltda
(12) 3921-3000
(12) 3921-3000
av Francisco José Longo,Eng, 149, An 8 Sl 81, Jd São Dimas
Sao jose dos campos, São Paulo
Sao jose dos campos, São Paulo
Dados Divulgados por
Fornecido por: 
Indicadores de Performance
figura do cobrador que ia à casa das pessoas tentar receber dívidas é rara de se ver hoje em dia. As empresas de cobrança e de recuperação de crédito se profissionalizaram e, hoje, usam substancialmente o contato por telefone.
Além disso, houve uma verdadeira guinada na visão sobre a inadimplência. Percebeu-se a reversibilidade dessa situação e o real potencial de fazer, do momento da cobrança, uma oportunidade de fidelização.
A evolução também se deu em relação às práticas e à exigência de suporte tecnológico e de indicadores precisos nas operações de cobrança, que requerem um gerenciamento mais acurado, capaz não só de segmentar os inadimplentes e tratá-los de forma diferenciada, mas também de maximizar os resultados e de manter e fidelizar os clientes.
De fato, a tecnologia contribui para controlar variáveis antes impensáveis em cobranças. O gerenciamento de todo este contexto é uma das grandes estrelas do suporte que a tecnologia pode oferecer. Há vários KPIs que permitem uma gestão eficiente em busca dos melhores resultados de campanhas ativas.
Muitos deles, aplicados às operações de cobrança, oferecem aos gestores uma visão geral do desempenho da operação, das campanhas e dos agentes.
Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload, que representa o tempo que o agente se dedica, em uma hora, falando com os contatos do mailing. Dessa forma, quanto maior o Agent Workload, melhor.
Outro indicador importante é o Wrap Time, que representa o tempo despendido na finalização de um atendimento. Obviamente, quanto maior o ‘wrap’, menor a produtividade. Outro indicador de extrema importância é o Talk Time, que representa o tempo médio de conversação do agente em uma chamada.
Além destes, outro indicador amplamente utilizado é o CPC – Contato com a Pessoa Certa. Este é o percentual, dentre as chamadas geradas que foram atendidas, no qual se conseguiu falar com a pessoa desejada, ou seja, com a pessoa que é o objetivo da ligação. É evidente que não adianta ligar para um número de telefone...
Continue sua leitura em Call to Call
Além disso, houve uma verdadeira guinada na visão sobre a inadimplência. Percebeu-se a reversibilidade dessa situação e o real potencial de fazer, do momento da cobrança, uma oportunidade de fidelização.
A evolução também se deu em relação às práticas e à exigência de suporte tecnológico e de indicadores precisos nas operações de cobrança, que requerem um gerenciamento mais acurado, capaz não só de segmentar os inadimplentes e tratá-los de forma diferenciada, mas também de maximizar os resultados e de manter e fidelizar os clientes.
De fato, a tecnologia contribui para controlar variáveis antes impensáveis em cobranças. O gerenciamento de todo este contexto é uma das grandes estrelas do suporte que a tecnologia pode oferecer. Há vários KPIs que permitem uma gestão eficiente em busca dos melhores resultados de campanhas ativas.
Muitos deles, aplicados às operações de cobrança, oferecem aos gestores uma visão geral do desempenho da operação, das campanhas e dos agentes.
Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload, que representa o tempo que o agente se dedica, em uma hora, falando com os contatos do mailing. Dessa forma, quanto maior o Agent Workload, melhor.
Outro indicador importante é o Wrap Time, que representa o tempo despendido na finalização de um atendimento. Obviamente, quanto maior o ‘wrap’, menor a produtividade. Outro indicador de extrema importância é o Talk Time, que representa o tempo médio de conversação do agente em uma chamada.
Além destes, outro indicador amplamente utilizado é o CPC – Contato com a Pessoa Certa. Este é o percentual, dentre as chamadas geradas que foram atendidas, no qual se conseguiu falar com a pessoa desejada, ou seja, com a pessoa que é o objetivo da ligação. É evidente que não adianta ligar para um número de telefone...
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