Indicadores de Performance Ferraz de Vasconcelos, São Paulo
Conheça os indicadores de performance em operação de cobrança. Cláudio Sá descreve os controles administrativos desse telemarketing especializado na recuperação de crédito. "Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload", ele destaca. Consulte a lista de profissionais da área, em Ferraz de Vasconcelos.
Famgarcia Gestão Administração e Serviços Ltda ME
(11) 4123-9841
(11) 4123-9841
r Cruzeiro, 581, Vl Dusi
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Holomatica Assessoria Empresarial e Gestão Recursos Humanos
(11) 4122-6060
(11) 4122-6060
r Antônio Campanha, 151, Jd Maria Adelaide
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Versattil Consultoria Em Gestao Empresarial Ltda-me
(11) 2221-4940
(11) 2221-4940
r Eduardo Yoshimoto, 900, Jd Paramount
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Sao Bernado do Campo, São Paulo
R.A.S Consultoria e Administrativa e Financeira
11-26852086
11-26852086
Rua Jaraura, 510
São Paulo, São Paulo
São Paulo, São Paulo
GreenSeg Sistemas de Gestão Empresarial S/S Ltda
(11) 4330-8995
(11) 4330-8995
r Cidade de São Sebastião, 230, An 4 Sl 41, Nova Petrópolis
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Atlantica Gestao Empresarial, Contabil e Auditoria Ltda
(11) 4125-2686
(11) 4125-2686
r Atlântica, 645, Jd do Mar
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Sao Bernado do Campo, São Paulo
Quality & Lunardi Assessoria em Recursos Humanos
(11) 3836-1257
(11) 3836-1257
r Albion, 62, Lapa
São Paulo, São Paulo
São Paulo, São Paulo
Marcos Giansante Bocca
(16) 3911-4841
(16) 3911-4841
av Guilhermina Cunha Coelho, 350, Bl G Cs 16, City Ribeirão
Ribeirao Preto, São Paulo
Ribeirao Preto, São Paulo
EDS TI Consultoria e Informática
(16) 3235-1512
(16) 3235-1512
r Salomão,Cap, 887, Campos Elíseos
Ribeirao Preto, São Paulo
Ribeirao Preto, São Paulo
Dados Divulgados por
Fornecido por: 
Indicadores de Performance
figura do cobrador que ia à casa das pessoas tentar receber dívidas é rara de se ver hoje em dia. As empresas de cobrança e de recuperação de crédito se profissionalizaram e, hoje, usam substancialmente o contato por telefone.
Além disso, houve uma verdadeira guinada na visão sobre a inadimplência. Percebeu-se a reversibilidade dessa situação e o real potencial de fazer, do momento da cobrança, uma oportunidade de fidelização.
A evolução também se deu em relação às práticas e à exigência de suporte tecnológico e de indicadores precisos nas operações de cobrança, que requerem um gerenciamento mais acurado, capaz não só de segmentar os inadimplentes e tratá-los de forma diferenciada, mas também de maximizar os resultados e de manter e fidelizar os clientes.
De fato, a tecnologia contribui para controlar variáveis antes impensáveis em cobranças. O gerenciamento de todo este contexto é uma das grandes estrelas do suporte que a tecnologia pode oferecer. Há vários KPIs que permitem uma gestão eficiente em busca dos melhores resultados de campanhas ativas.
Muitos deles, aplicados às operações de cobrança, oferecem aos gestores uma visão geral do desempenho da operação, das campanhas e dos agentes.
Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload, que representa o tempo que o agente se dedica, em uma hora, falando com os contatos do mailing. Dessa forma, quanto maior o Agent Workload, melhor.
Outro indicador importante é o Wrap Time, que representa o tempo despendido na finalização de um atendimento. Obviamente, quanto maior o ‘wrap’, menor a produtividade. Outro indicador de extrema importância é o Talk Time, que representa o tempo médio de conversação do agente em uma chamada.
Além destes, outro indicador amplamente utilizado é o CPC – Contato com a Pessoa Certa. Este é o percentual, dentre as chamadas geradas que foram atendidas, no qual se conseguiu falar com a pessoa desejada, ou seja, com a pessoa que é o objetivo da ligação. É evidente que não adianta ligar para um número de telefone...
Continue sua leitura em Call to Call
Além disso, houve uma verdadeira guinada na visão sobre a inadimplência. Percebeu-se a reversibilidade dessa situação e o real potencial de fazer, do momento da cobrança, uma oportunidade de fidelização.
A evolução também se deu em relação às práticas e à exigência de suporte tecnológico e de indicadores precisos nas operações de cobrança, que requerem um gerenciamento mais acurado, capaz não só de segmentar os inadimplentes e tratá-los de forma diferenciada, mas também de maximizar os resultados e de manter e fidelizar os clientes.
De fato, a tecnologia contribui para controlar variáveis antes impensáveis em cobranças. O gerenciamento de todo este contexto é uma das grandes estrelas do suporte que a tecnologia pode oferecer. Há vários KPIs que permitem uma gestão eficiente em busca dos melhores resultados de campanhas ativas.
Muitos deles, aplicados às operações de cobrança, oferecem aos gestores uma visão geral do desempenho da operação, das campanhas e dos agentes.
Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload, que representa o tempo que o agente se dedica, em uma hora, falando com os contatos do mailing. Dessa forma, quanto maior o Agent Workload, melhor.
Outro indicador importante é o Wrap Time, que representa o tempo despendido na finalização de um atendimento. Obviamente, quanto maior o ‘wrap’, menor a produtividade. Outro indicador de extrema importância é o Talk Time, que representa o tempo médio de conversação do agente em uma chamada.
Além destes, outro indicador amplamente utilizado é o CPC – Contato com a Pessoa Certa. Este é o percentual, dentre as chamadas geradas que foram atendidas, no qual se conseguiu falar com a pessoa desejada, ou seja, com a pessoa que é o objetivo da ligação. É evidente que não adianta ligar para um número de telefone...
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