Indicadores de Performance Nilópolis, Rio de Janeiro
Conheça os indicadores de performance em operação de cobrança. Cláudio Sá descreve os controles administrativos desse telemarketing especializado na recuperação de crédito. "Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload", ele destaca. Consulte a lista de profissionais da área, em Nilópolis.
C.E.C.J. Teleinformatica Ltda-Me
(21) 3662-4210
(21) 3662-4210
r Almério, 386, Sublime
Belford roxo, Rio de Janeiro
Belford roxo, Rio de Janeiro
rC S 91 - Consultoria Financeira Ltda.
(21) 2698-5370
(21) 2698-5370
av Amaral Peixoto,Gov, 507, Lj 17, Centro
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro
R C S 91 - Consultoria Financeira Ltda.
(21) 2698-5370
(21) 2698-5370
av Amaral Peixoto,Gov, 507, Lj 17, Centro
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro
Sandra e Koschek Assessoria e Consultoria Contábil Ltda
(21) 2672-0100
(21) 2672-0100
r Aílton da Costa, 115, An 4 Gr 412, Jd 25 de Agosto
Duque de Caxias, Rio de Janeiro
Duque de Caxias, Rio de Janeiro
Nb Solutions Ltda
(21) 2761-0540
(21) 2761-0540
tr Paladino Garcia, 103, Lt 57 Qd D, Vl Madalena
Belford roxo, Rio de Janeiro
Belford roxo, Rio de Janeiro
STD Marketing De Distribuição
(21) 2758-3819
(21) 2758-3819
r Célia Barcelos, s/n qd 52B lt 3, Parque São Bernardo
Belford roxo, Rio de Janeiro
Belford roxo, Rio de Janeiro
Marcos Antônio do Nascimento
(21) 2767-0545
(21) 2767-0545
Tv Almerinda Lucas Azevedo, 11 sl 616, Centro
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro
Mauro Fernandes Januzzi
(21) 2667-4786
(21) 2667-4786
rOtávio Tarquino,Dr, 74, An 2 Sl 206, Centro
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro
Nova Iguaçu, Rio de Janeiro
Guilherme Filgueiras Barbosa
(21) 2621-4238
(21) 2621-4238
r Miguel Frias, 88 sl 1301 Centro
Niteroi, Rio de Janeiro
Niteroi, Rio de Janeiro
Dados Divulgados por
Fornecido por: 
Indicadores de Performance
figura do cobrador que ia à casa das pessoas tentar receber dívidas é rara de se ver hoje em dia. As empresas de cobrança e de recuperação de crédito se profissionalizaram e, hoje, usam substancialmente o contato por telefone.
Além disso, houve uma verdadeira guinada na visão sobre a inadimplência. Percebeu-se a reversibilidade dessa situação e o real potencial de fazer, do momento da cobrança, uma oportunidade de fidelização.
A evolução também se deu em relação às práticas e à exigência de suporte tecnológico e de indicadores precisos nas operações de cobrança, que requerem um gerenciamento mais acurado, capaz não só de segmentar os inadimplentes e tratá-los de forma diferenciada, mas também de maximizar os resultados e de manter e fidelizar os clientes.
De fato, a tecnologia contribui para controlar variáveis antes impensáveis em cobranças. O gerenciamento de todo este contexto é uma das grandes estrelas do suporte que a tecnologia pode oferecer. Há vários KPIs que permitem uma gestão eficiente em busca dos melhores resultados de campanhas ativas.
Muitos deles, aplicados às operações de cobrança, oferecem aos gestores uma visão geral do desempenho da operação, das campanhas e dos agentes.
Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload, que representa o tempo que o agente se dedica, em uma hora, falando com os contatos do mailing. Dessa forma, quanto maior o Agent Workload, melhor.
Outro indicador importante é o Wrap Time, que representa o tempo despendido na finalização de um atendimento. Obviamente, quanto maior o ‘wrap’, menor a produtividade. Outro indicador de extrema importância é o Talk Time, que representa o tempo médio de conversação do agente em uma chamada.
Além destes, outro indicador amplamente utilizado é o CPC – Contato com a Pessoa Certa. Este é o percentual, dentre as chamadas geradas que foram atendidas, no qual se conseguiu falar com a pessoa desejada, ou seja, com a pessoa que é o objetivo da ligação. É evidente que não adianta ligar para um número de telefone...
Continue sua leitura em Call to Call
Além disso, houve uma verdadeira guinada na visão sobre a inadimplência. Percebeu-se a reversibilidade dessa situação e o real potencial de fazer, do momento da cobrança, uma oportunidade de fidelização.
A evolução também se deu em relação às práticas e à exigência de suporte tecnológico e de indicadores precisos nas operações de cobrança, que requerem um gerenciamento mais acurado, capaz não só de segmentar os inadimplentes e tratá-los de forma diferenciada, mas também de maximizar os resultados e de manter e fidelizar os clientes.
De fato, a tecnologia contribui para controlar variáveis antes impensáveis em cobranças. O gerenciamento de todo este contexto é uma das grandes estrelas do suporte que a tecnologia pode oferecer. Há vários KPIs que permitem uma gestão eficiente em busca dos melhores resultados de campanhas ativas.
Muitos deles, aplicados às operações de cobrança, oferecem aos gestores uma visão geral do desempenho da operação, das campanhas e dos agentes.
Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload, que representa o tempo que o agente se dedica, em uma hora, falando com os contatos do mailing. Dessa forma, quanto maior o Agent Workload, melhor.
Outro indicador importante é o Wrap Time, que representa o tempo despendido na finalização de um atendimento. Obviamente, quanto maior o ‘wrap’, menor a produtividade. Outro indicador de extrema importância é o Talk Time, que representa o tempo médio de conversação do agente em uma chamada.
Além destes, outro indicador amplamente utilizado é o CPC – Contato com a Pessoa Certa. Este é o percentual, dentre as chamadas geradas que foram atendidas, no qual se conseguiu falar com a pessoa desejada, ou seja, com a pessoa que é o objetivo da ligação. É evidente que não adianta ligar para um número de telefone...
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