Feedback Campo Largo, Paraná
Saiba como conversar com o seu funcionário sobre suas falhas e acertos. Wanderley Cintra ensina como fornecer o feedback profissional. Confira as recomendações para incentivar o bom desempenho dos funcionários após o processo de monitoria. Consulte a lista de profissionais da área, em Campo Largo.
Adalba Comunicaçao
(41) 3027-0415
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r Des Motta, 3784 bl C ap 13 Centro
Curitiba, Paraná
Curitiba, Paraná
Four Publicus Telemarketing
(45) 35276043
(45) 35276043
Av. General Meira, 3909
Foz do Iguaçu, Paraná
Foz do Iguaçu, Paraná
Contelic Contatos Telefonicos Ltda.
(43) 3025-9300
(43) 3025-9300
r Augusto Borges, 94, Cj Res Cafezal
Londrina, Paraná
Londrina, Paraná
Dados Divulgados por
Fornecido por: 
Feedback
O feedback ou retorno é uma ferramenta imporantíssima para qualquer equipe, e quando se trata de uma equipe de telemarketing, esta ferramenta é ainda mais essencial.
Porém, temos pessoas despreparadas para dar o feedback.
Da mesma forma que ele pode ser útil, quando é mal realizado, pode ser fatal para a produtividade e motivação de uma equipe.
É interessante destacar que os operadores gostam de receber feedback. Eles gostam de ser informados quanto àquilo em que precisam melhorar ou àquilo que precisam manter.
Por este motivo listo abaixo 6 dicas que sempre utilizei em minhas equipes e que dão um resultado muito satisfatório.
1. Prefira gravações a ligações on line
Ligações gravadas são muito mais eficientes para se dar um feedback em detrimento das ligações on line ou não gravadas. Quando a ligação é gravada e você diz ao operador "Nessa parte o que houve? Você esqueceu de anotar o nome do cliente?"
Estamos fazendo com que ele perceba que esqueceu. Agora, se a ligação não é gravada, é muito provável que alguns operadores dirão "Eu não esqueci não, eu falei o nome dele!"
O feedback deve ser fatídico, mensurável e provável, na medida do possível. Sendo desta forma, dará mais segurança na informação.
2. Feedback deve ser individual
Você gosta que as pessoas chamem sua atenção ou lhe dêem um feedback na frente dos outros? Claro que não! É desnecessário.
Procure chamar, sempre que possível, o operador para um lugar mais fechado e individualizado e converse com ele. Será uma conversa mais sadia e você será muito respeitado(a).
Outro motivo que justifica essa atitude é: todos somos diferentes. Parafraseando uma psiquiatra americana Judit Viorst, que escreveu o livro "Perdas Necessárias", se fossemos todos iguais não seríamos seres humanos...
Continue sua leitura em Call to Call
Porém, temos pessoas despreparadas para dar o feedback.
Da mesma forma que ele pode ser útil, quando é mal realizado, pode ser fatal para a produtividade e motivação de uma equipe.
É interessante destacar que os operadores gostam de receber feedback. Eles gostam de ser informados quanto àquilo em que precisam melhorar ou àquilo que precisam manter.
Por este motivo listo abaixo 6 dicas que sempre utilizei em minhas equipes e que dão um resultado muito satisfatório.
1. Prefira gravações a ligações on line
Ligações gravadas são muito mais eficientes para se dar um feedback em detrimento das ligações on line ou não gravadas. Quando a ligação é gravada e você diz ao operador "Nessa parte o que houve? Você esqueceu de anotar o nome do cliente?"
Estamos fazendo com que ele perceba que esqueceu. Agora, se a ligação não é gravada, é muito provável que alguns operadores dirão "Eu não esqueci não, eu falei o nome dele!"
O feedback deve ser fatídico, mensurável e provável, na medida do possível. Sendo desta forma, dará mais segurança na informação.
2. Feedback deve ser individual
Você gosta que as pessoas chamem sua atenção ou lhe dêem um feedback na frente dos outros? Claro que não! É desnecessário.
Procure chamar, sempre que possível, o operador para um lugar mais fechado e individualizado e converse com ele. Será uma conversa mais sadia e você será muito respeitado(a).
Outro motivo que justifica essa atitude é: todos somos diferentes. Parafraseando uma psiquiatra americana Judit Viorst, que escreveu o livro "Perdas Necessárias", se fossemos todos iguais não seríamos seres humanos...
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