Feedback Colatina, Espírito Santo
Saiba como conversar com o seu funcionário sobre suas falhas e acertos. Wanderley Cintra ensina como fornecer o feedback profissional. Confira as recomendações para incentivar o bom desempenho dos funcionários após o processo de monitoria. Consulte a lista de profissionais da área, em Colatina.
Impacto Marketing Promocional
(27) 3227-0751
(27) 3227-0751
r Vila Lobos, 98,Barro Vermelho
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
TMG Telecom Markets Group
(27) 3315-2044
(27) 3315-2044
r Dr Eurico Aguiar, 876 s 302, Santa Lúcia
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
Sellout Marketing e Serv Ltda
(27) 3314-614
(27) 3314-614
r Anabyr Lopes França, 48 sl 21, Santa Lúcia
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
VT Comunicação e MKT
(27) 3225-7827
(27) 3225-7827
r Semides Vallandro, 35 glp 1,Santa Lúcia
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
Marcelo Moll Consultoria
(27) 3325-0577
(27) 3325-0577
av NS Penha, 356 Ap 302, Praia do Canto
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
M Lamara Comércio Serv Comunicação e Marketing Ltda
(27) 3227-4449
(27) 3227-4449
av Des Santos Neves, 1289 slj 15A, Pr Canto
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
Via Vix Assessoria e Marketing Ltda
(27) 3227-0070
(27) 3227-0070
al Mary Ubirajara, 40 sl 406, Sta Lúcia
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
Facilita
(27) 3345-1829
(27) 3345-1829
av Américo Buaiz, 200 lj 14, Enseada do Suá
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
Promoart
(27) 3315-5216
(27) 3315-5216
r Neves Armond, 140 Sl 103, Praia Do Sua
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
Personale
(27) 3315-2535
(27) 3315-2535
r João Cruz, 25 Sl 206, Praia do Canto
Vitória, Espírito Santo
Vitória, Espírito Santo
Dados Divulgados por
Fornecido por: 
Feedback
O feedback ou retorno é uma ferramenta imporantíssima para qualquer equipe, e quando se trata de uma equipe de telemarketing, esta ferramenta é ainda mais essencial.
Porém, temos pessoas despreparadas para dar o feedback.
Da mesma forma que ele pode ser útil, quando é mal realizado, pode ser fatal para a produtividade e motivação de uma equipe.
É interessante destacar que os operadores gostam de receber feedback. Eles gostam de ser informados quanto àquilo em que precisam melhorar ou àquilo que precisam manter.
Por este motivo listo abaixo 6 dicas que sempre utilizei em minhas equipes e que dão um resultado muito satisfatório.
1. Prefira gravações a ligações on line
Ligações gravadas são muito mais eficientes para se dar um feedback em detrimento das ligações on line ou não gravadas. Quando a ligação é gravada e você diz ao operador "Nessa parte o que houve? Você esqueceu de anotar o nome do cliente?"
Estamos fazendo com que ele perceba que esqueceu. Agora, se a ligação não é gravada, é muito provável que alguns operadores dirão "Eu não esqueci não, eu falei o nome dele!"
O feedback deve ser fatídico, mensurável e provável, na medida do possível. Sendo desta forma, dará mais segurança na informação.
2. Feedback deve ser individual
Você gosta que as pessoas chamem sua atenção ou lhe dêem um feedback na frente dos outros? Claro que não! É desnecessário.
Procure chamar, sempre que possível, o operador para um lugar mais fechado e individualizado e converse com ele. Será uma conversa mais sadia e você será muito respeitado(a).
Outro motivo que justifica essa atitude é: todos somos diferentes. Parafraseando uma psiquiatra americana Judit Viorst, que escreveu o livro "Perdas Necessárias", se fossemos todos iguais não seríamos seres humanos...
Continue sua leitura em Call to Call
Porém, temos pessoas despreparadas para dar o feedback.
Da mesma forma que ele pode ser útil, quando é mal realizado, pode ser fatal para a produtividade e motivação de uma equipe.
É interessante destacar que os operadores gostam de receber feedback. Eles gostam de ser informados quanto àquilo em que precisam melhorar ou àquilo que precisam manter.
Por este motivo listo abaixo 6 dicas que sempre utilizei em minhas equipes e que dão um resultado muito satisfatório.
1. Prefira gravações a ligações on line
Ligações gravadas são muito mais eficientes para se dar um feedback em detrimento das ligações on line ou não gravadas. Quando a ligação é gravada e você diz ao operador "Nessa parte o que houve? Você esqueceu de anotar o nome do cliente?"
Estamos fazendo com que ele perceba que esqueceu. Agora, se a ligação não é gravada, é muito provável que alguns operadores dirão "Eu não esqueci não, eu falei o nome dele!"
O feedback deve ser fatídico, mensurável e provável, na medida do possível. Sendo desta forma, dará mais segurança na informação.
2. Feedback deve ser individual
Você gosta que as pessoas chamem sua atenção ou lhe dêem um feedback na frente dos outros? Claro que não! É desnecessário.
Procure chamar, sempre que possível, o operador para um lugar mais fechado e individualizado e converse com ele. Será uma conversa mais sadia e você será muito respeitado(a).
Outro motivo que justifica essa atitude é: todos somos diferentes. Parafraseando uma psiquiatra americana Judit Viorst, que escreveu o livro "Perdas Necessárias", se fossemos todos iguais não seríamos seres humanos...
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