Feedback Salto, São Paulo
Saiba como conversar com o seu funcionário sobre suas falhas e acertos. Wanderley Cintra ensina como fornecer o feedback profissional. Confira as recomendações para incentivar o bom desempenho dos funcionários após o processo de monitoria. Consulte a lista de profissionais da área, em Salto.
Angratel Telecom Ltda
(12) 3921-1982
(12) 3921-1982
r Tupã, 200, Jd Paulista
São José dos Campos, São Paulo
São José dos Campos, São Paulo
Telcon Fios e Cabos para Telecomunicações S/A
(15) 3212-6800
(15) 3212-6800
r Chicri Maluf, 121, Alto da Boa Vista
Sorocaba, São Paulo
Sorocaba, São Paulo
Estação Engenharia e Telecomunicações Ltda
(15) 3226-6707
(15) 3226-6707
r José João Rondelo, 365, Jd Maria Cristina
Sorocaba, São Paulo
Sorocaba, São Paulo
Ópera One Contact Center
(19) 4009-2300
(19) 4009-2300
av Airton Senna da Silva, 295, Vl Jequitibás
Campinas, São Paulo
Campinas, São Paulo
REPRESENTE TELECOM
(133) 016-6867
(133) 016-6867
Rua Martin Afonso
Santos, São Paulo
Santos, São Paulo
Telecomseg Telecomunicações Ltda
(12) 3922-8267
(12) 3922-8267
r Serimbura, 288, An 2 Sl 23, Vl Ema
São José dos Campos, São Paulo
São José dos Campos, São Paulo
Andreia Santos da Silva Telemarketing -me
(19) 3235-2745
(19) 3235-2745
r Luzitana, 481, Centro
Campinas, São Paulo
Campinas, São Paulo
Assist Telefônica
(19) 3251-9464
(19) 3251-9464
av José Souza Campos, 1815, Nova Campinas
Campinas, São Paulo
Campinas, São Paulo
Alcatel Telecomunicações S/A
(19) 3236-5625
(19) 3236-5625
r Dr Quirino, 1825, Centro
Campinas, São Paulo
Campinas, São Paulo
Easy Voice Telecom Telecomunicações Ltda
(16) 3512-9702
(16) 3512-9702
r Bernardino de Campos, 1001, An 11 Sl 1106, Centro
Ribeirão Preto, São Paulo
Ribeirão Preto, São Paulo
Dados Divulgados por
Fornecido por: 
Feedback
O feedback ou retorno é uma ferramenta imporantíssima para qualquer equipe, e quando se trata de uma equipe de telemarketing, esta ferramenta é ainda mais essencial.
Porém, temos pessoas despreparadas para dar o feedback.
Da mesma forma que ele pode ser útil, quando é mal realizado, pode ser fatal para a produtividade e motivação de uma equipe.
É interessante destacar que os operadores gostam de receber feedback. Eles gostam de ser informados quanto àquilo em que precisam melhorar ou àquilo que precisam manter.
Por este motivo listo abaixo 6 dicas que sempre utilizei em minhas equipes e que dão um resultado muito satisfatório.
1. Prefira gravações a ligações on line
Ligações gravadas são muito mais eficientes para se dar um feedback em detrimento das ligações on line ou não gravadas. Quando a ligação é gravada e você diz ao operador "Nessa parte o que houve? Você esqueceu de anotar o nome do cliente?"
Estamos fazendo com que ele perceba que esqueceu. Agora, se a ligação não é gravada, é muito provável que alguns operadores dirão "Eu não esqueci não, eu falei o nome dele!"
O feedback deve ser fatídico, mensurável e provável, na medida do possível. Sendo desta forma, dará mais segurança na informação.
2. Feedback deve ser individual
Você gosta que as pessoas chamem sua atenção ou lhe dêem um feedback na frente dos outros? Claro que não! É desnecessário.
Procure chamar, sempre que possível, o operador para um lugar mais fechado e individualizado e converse com ele. Será uma conversa mais sadia e você será muito respeitado(a).
Outro motivo que justifica essa atitude é: todos somos diferentes. Parafraseando uma psiquiatra americana Judit Viorst, que escreveu o livro "Perdas Necessárias", se fossemos todos iguais não seríamos seres humanos...
Continue sua leitura em Call to Call
Porém, temos pessoas despreparadas para dar o feedback.
Da mesma forma que ele pode ser útil, quando é mal realizado, pode ser fatal para a produtividade e motivação de uma equipe.
É interessante destacar que os operadores gostam de receber feedback. Eles gostam de ser informados quanto àquilo em que precisam melhorar ou àquilo que precisam manter.
Por este motivo listo abaixo 6 dicas que sempre utilizei em minhas equipes e que dão um resultado muito satisfatório.
1. Prefira gravações a ligações on line
Ligações gravadas são muito mais eficientes para se dar um feedback em detrimento das ligações on line ou não gravadas. Quando a ligação é gravada e você diz ao operador "Nessa parte o que houve? Você esqueceu de anotar o nome do cliente?"
Estamos fazendo com que ele perceba que esqueceu. Agora, se a ligação não é gravada, é muito provável que alguns operadores dirão "Eu não esqueci não, eu falei o nome dele!"
O feedback deve ser fatídico, mensurável e provável, na medida do possível. Sendo desta forma, dará mais segurança na informação.
2. Feedback deve ser individual
Você gosta que as pessoas chamem sua atenção ou lhe dêem um feedback na frente dos outros? Claro que não! É desnecessário.
Procure chamar, sempre que possível, o operador para um lugar mais fechado e individualizado e converse com ele. Será uma conversa mais sadia e você será muito respeitado(a).
Outro motivo que justifica essa atitude é: todos somos diferentes. Parafraseando uma psiquiatra americana Judit Viorst, que escreveu o livro "Perdas Necessárias", se fossemos todos iguais não seríamos seres humanos...
Continue sua leitura em Call to Call
