Cidades em Pará

Entenda o conceito de ouvidoria e suas vantagens na melhoria dos processos de atendimento. Lúcia Farias disserta sobre as reclamações do consumidor e os seus direitos. Ela comenta sobre a implantação de ouvidoria interna e externa. Consulte a lista de profissionais da área, em Belém. Leia mais...

Conheça os indicadores de performance em operação de cobrança. Cláudio Sá descreve os controles administrativos desse telemarketing especializado na recuperação de crédito. "Entre os indicadores mais utilizados está o Agent Workload", ele destaca. Consulte a lista de profissionais da área, em Belém. Leia mais...

Saiba como conversar com o seu funcionário sobre suas falhas e acertos. Wanderley Cintra ensina como fornecer o feedback profissional. Confira as recomendações para incentivar o bom desempenho dos funcionários após o processo de monitoria. Consulte a lista de profissionais da área, em Belém. Leia mais...

Conheça as estratégias para melhorar o desempenho dos serviços de telemarketing. Diego Gomes descreve os processos para identificar falhas e acertos. Saiba como controlar a rotina administrativa em call center. Consulte a lista de profissionais da área, em Belém. Leia mais...

Torne-se um bom líder. Christian Barbosa descreve as atitudes que motivam a equipe a atingir metas. Saiba como manter os funcionários constantemente engajados na produção. Consulte a lista de profissionais da área, em Belém. Leia mais...

Identificar as expectativas do cliente é fundamental para o fechamento da venda. Para satisfazê-lo é necessário fazer as perguntas certas. Carlos Cruz recomenda como tratar o cliente e descobrir suas preferências. Consulte a lista de profissionais da área, em Belém. Leia mais...

Conheça quais são os cuidados durante a contratação de serviços terceirizados. Elaine Cristina Reis explica a legislação trabalhista. "Para que haja o mínimo de segurança na terceirização não basta cumprir todos os requisitos legais. É expressamente necessário contratar fornecedores idôneos e capazes de arcar com todos os ônus inerentes a prestação de serviços", ela destaca. Consulte a lista de profissionais da área, em Belém. Leia mais...

Analise as demandas da terceirização de tecnologia da informação - TI. Alberto Centurião disserta sobre o tema. "Para alcançar o sucesso no outsourcing, é necessário que, as empresas avaliem os parceiros e definam responsabilidades claras, além de manter boa comunicação entre fornecedores e profissionais envolvidos no projeto", ele diz. Consulte a lista de profissionais da área, em Belém. Leia mais...