Nos Estados Unidos, o “opt out” (pedir para sair) tem sido a norma: 78% dos adultos americanos se registraram no DNC (Do-Not-Call Registry – Registro de Não Ligar). Trata-se de um banco de dados oficial do governo americano; todas as empresas que pretendem fazer ligações ativas, são obrigadas por lei a cruzar antes a sua lista com o banco de dados do DNC. Mais de 120 milhões de telefones estão nesta lista nos EUA e vários estados americanos têm sua legislação própria regulando a matéria de televendas e privacidade.
O governo italiano proibiu todo o e-mail, telefonema, fax e SMS sem o consentimento expresso do cidadão. Na Alemanha é proibido fazer telemarketing ativo.
A alternativa é o “opt in” (pedir para entrar) consensual: o CMO - Consensual Marketing Opt In Process (processo consensual de marketing de participação) - envolve o cliente na escolha de requerimentos únicos em resposta a proposições de valor pertinentes e relevantes apresentadas pela empresa...
Continue sua leitura em Call to Call
