Qualidade no Atendimento Campo Largo, Paraná

Os clientes quando ligam para uma central de atendimento querem ter seu problema resolvido e a cortesia é um fator muito importante, porém os procedimentos adotados pelas empresas para solucionarem as solicitações dos clientes são complicados, cheios de regras e mudanças e não há cortesia que salve o atendimento e o atendente de uma má avaliação.

Reclamamos das letras miúdas nos contratos de compra de produtos e serviços, porém continuamos aceitando passivamente as regras que nos impõem. No entanto, na hora da necessidade de resolvermos quaisquer problemas quem sofre é o atendente, que não é o coitadinho, mas seguramente não é o culpado. Os atendentes sofrem toda sorte de preconceitos, ameaças e servem para a criação de personagens para muitos quadros humorísticos.

As empresas precisam mudar o foco desde a concepção da central de atendimento. Ela será um para choques para agüentar o tranco devido a inúmeras promessas não cumpridas quando da hora da venda, ou será um momento raro de ouvir os clientes e responder às suas consultas e reclamações? Os exageros cometidos na divulgação e na comercialização, são logo constatados pelos clientes e estouram na central de atendimento.

A qualidade no atendimento deve sim incluir a cortesia, porém deve ser medida pelos problemas resolvidos. Mas cuidado, negar-se a resolver um problema devido aos procedimentos não deve ser computado como problema resolvido. No mínimo deve ser considerado com mais uma insatisfação não atendida e servir de alerta para toda a empresa, desde o projeto, controle de qualidade de material, marketing, vendas, jurídico, assistência técnica, treinamento e callcenter; pois devemos ficar de olhos bem abertos quanto às manobras que todas as áreas fazem para criarem procedimentos que livram suas responsabilidades e mascaram a insatisfação dos clientes.

Muitas empresas estão criando um Conselho de Clientes, que mesmo não contando com os verdadeiros clientes, reúnem funcionários de...

Clique aqui para ler este artigo em Call To Call