Serviço de Atendimento ao Cliente Florianópolis, Santa Catarina

Todos os dias, o mercado ganha novas marcas. São produtos e mais produtos que chegam às prateleiras e bombardeiam o consumidor de informações. São investimentos em propaganda e comunicação visual que constroem o produto.

Mas, e o SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor? Como já se sabe, este é o canal exclusivo de contato entre empresa e consumidor. É por este meio que o cliente é orientado, tem suas dúvidas sanadas - ou pelo menos deveria ter - faz suas sugestões ou reclamações. Mas, por que não se investe no call center com a mesma força que se investe em propaganda?

No Brasil, as empresas ainda não dão a devida importância aos serviços de atendimento ao cliente. Poucas são aquelas que investem em treinamento para os atendentes e em tecnologia para dar suporte ao bom atendimento nos contacts centers.

Os profissionais, também chamados agentes de atendimento, são formadores da marca. São eles que, por meio do contato direto com o cliente, o fidelizam. Portanto, o atendimento eficaz é primordial para manter a marca em alta no mercado.

Com a nova Lei dos SACs, alguns critérios como cordialidade no atendimento, gravação e resolução do que é solicitado pelo cliente na primeira ligação devem ficar estabelecidos. É fato, então, que, se as empresas estiverem realmente preocupadas com seu conceito no mercado, este é o momento de investir em tecnologias que otimizem o processo de atendimento.

Quem não gostaria de ligar em uma loja, empresa ou qualquer prestador de serviço e sentir que o atendente compreendeu sua solicitação e, melhor ainda, resolveu tudo sem qualquer dificuldade e de forma rápida?

Estas são questões que até pouco tempo o mercado idealizava, mas que, a partir de agora, se tornam realidade.

Cabe não só às empresas de call centers, mas às corporações em geral, entenderem que o bom atendimento é um importante agente de construção de imagem e marca. Um cliente bem atendido pode se tornar um cliente satisfeito, mesmo que tenha ti...

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