Televendas Ferraz de Vasconcelos, São Paulo

Como as notícias estão sinalizando para um céu azul nos negócios, nada melhor para aproveitar e discutir métricas e padrões de desempenho, sem aquela costumeira pressão dos chefes, pois como todos estão alcançando suas metas é bom pensar na eficácia nas vendas.

Será que você não está sendo apenas eficiente, e seus resultados são frutos deste momento? É isto que vamos discutir neste artigo.

Vamos dividir um contato de televendas em três estágios:

1. O primeiro estágio refere-se à quantidade de ligações que cada tele vendedor faz, por hora/por dia. Que fique claro: ligação telefônica aqui é entendida como o ato de digitar os números e aguardar o atendimento do outro lado da linha.

O que pode acontecer?

a- O número chamado não atende ou está ocupado. Isto ocorre em praticamente 40% das vezes.

b- O número chamado foi trocado e chamamos isto de erro de cadastro. Acontece em quase 5% dos casos.

c- A ligação é atendida. Termina aqui o primeiro estágio. Só restam 55% de ligações com possibilidade de sucesso.

2. Começa o segundo estágio: você solicita contato com a pessoa desejada e ela pode estar: viajando; numa reunião; ocupada com outra atividade; etc.

Resumindo, os 55% de chance com que você tinha começado este estágio já são reduzidos para 10 ou 20% de possibilidade de sucesso em falar...



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